越来越多的运营商为消费者提供个性化服务
本报记者 博文 摄
随着五月黄金周的结束，另一个节日———5·17世界电信日将翩然而至。尽管商战的硝烟仍在继续，但五月的通信市场比往日明显妩媚温和了许多，激烈、残酷的价格竞争逐渐被移动、电信、联通、铁通等运营商们新近推出的个性化服务所淡化，而更多的通信消费者将目光开始转向这些满足人性化需求的服务上。
VIP服务 锁定高端群落体验尊贵
目前，走遍西安所有的商场、宾馆、银行、娱乐厅都可以看到VIP“贵宾客户”这个词。在通信领域，这个词还萌芽不久。不过，对移动的VIP用户来说，尽管历程较短，但着实幸运。因为除了往日享受的易登机、优惠消费、旅行便利等服务外，越来越多的细微服务让他们惊喜不已：5月份起在全省西安、宝鸡、安康、汉中、延安等五个火车站享受易等车服务，免收押金开通国际漫游，通过服务电话就可直接办理。而据了解，此前办理国际漫游除了事必躬亲外，还要抵押5000元左右方可办理，而且程序较为烦琐，漫游话费又是按当地币种计，因为这种复杂的汇率换算，VIP们有时被搞得一头雾水。
其实，这些延伸服务正是运营商们努力的方向，对此，移动的有关高层人士表示：这些细节服务体现了通信业差异化与个性化的竞争趋势。
手语服务 搭建与聋哑人沟通通道
从5月份起，细心的消费者会发现，当聋哑人走进西安联通各大营业厅时，会有打着手语的营业人员与他们沟通。据了解，这种面向特殊人群的通信服务在省内还是首家。
对于生活在无声世界的聋哑人来说，发送短信，无线上网等新通信业务为他们带来了极大的生活乐趣，甚至成为一些聋哑人生活中不可缺少的一部分，但到营业厅办理这些业务却成为他们实现梦想的最大障碍。而通过手语服务以及专门为聋哑人士增加触摸式详单打印机等一系列服务，使聋哑人群享受到了最新的通信服务，消除了沟通障碍，获得与正常人同等的通信乐趣。
电话QQ 年轻一族的个性表达
以前经常和朋友网上QQ，最近据说陕西铁通在5·17世界电信日到来之际推出了聊天服务电话QQ以及语音短信服务，不禁让用户十分惊讶。因为在人们以往的印象中，铁通可是一个中规中矩、较为保守的运营商！现在听听他们为时尚一族开发的真人录制语音短信服务，体验会有很大不同；再瞧瞧面向年轻人推出的三个多人聊天室“有缘一线牵”、“浪漫二进制”、“郁闷三加三”等这些名字，你就有一种全新的感觉。当然，这或许是市场竞争的结果吧！因为时代在变，通信服务也在变，作为正在转型的后起之秀这个时候当然要奋起直追了。
电话信息 让农民朋友感受通信时尚
“迎着夏日的阳光，当你在田间地头辛勤劳作的时候，别忘了放松自己的心灵：拨通‘农家乐’电话96889,便可享受到娱乐、便民、农业知识等信息大餐，让你美不胜收……”这是陕西电信最近向农民朋友推出的一项全新信息服务中的宣传词。
对于农民们来说，娱乐、休闲、时尚、动感等现代社会衍生的词汇似乎离他们很遥远，而在都市中信息的泛滥以及农村通信资源相对匮乏的今天，这种服务对农民朋友来说正当所需。试想一下，当畜禽良种、林木花卉、养殖种植等农业实用技术通过电话信息服务传给农民朋友的时候，一片希望的田野将在他们心中升起———这是现代通信带给他们的期待。本报记者 艾苹
