■ 吴剑锋

    华山景区近日出台新规定，凡六十岁以上老人在华山游客中心乘车登山时不用排队，可以直接进入购票厅购票乘车。黄金周期间，每天享受此待遇的老人可达300至500名之多。闻之，感慨良多，倒是值得说道说道。

    为了秩序的正常，我们地不分南北、 年无分老幼，到处都在排队：排队购票、排队上车……现在华山景区提供给老人不排队的个性化服务，的确让我有些羡艳：不排队游华山，于老人应该是很惬意的！

    都说“老吾老以及人之老”是美德，可让老年人时时处处得到理解、帮助和关爱，却不是件容易的事，老年人不排队，说起来是小事，但确是一件难事。或许，一个著名风景区的细致入微的做法，它的意义在于更多地传递出一个强烈的信息，以不排队的方式为老人服务，若能推广开来，这何尝不是件幸事。

    无法回避的是，华山景区的爱老惠老措施背后的商业利益，但服务精细化的结果最终受益的还是咱老百姓，我们每一个人都是消费者，所以我们追求优质服务；我们有一天也终将会老，所以我们也希望能够善待每一个老年消费者。华山是陕西的符号，华山景区给老人不排队的“特权”，我以为也具有另一种符号意义。

    如果说排队、让座是城市文明的符号，那么，给予老人更多的方便则是企业社会责任的体现。古人云，勿以善小而不为，“区区”爱老惠老措施，可能不为一些急功近利者所看重，然而，“小小”举措，体现着“以人为本”的大义，体现着弘扬民族优秀文化传统的精神，体现着建设社会主义政治文明的责任感和使命感，体现着成大事者，必从小事一点一滴做起的哲理，值得我们深思和借鉴。

    一直以来，我们习惯于把排队比作文明的窗口，透过华山景区让老人不排队这扇窗，我们重新咀嚼如何善待老人、社会责任的旧话题。以人为本、于老人更多方便，这种细节服务的改善，本身也是一道文明风景线，我们已然看到了一种普遍常识正在转化为生活常态。