竞争导致银行网点硬件升级

　　细心的西安市民会发现，如今不少银行的面目是越变越新，而在这些银行网点纷纷升级的背后，是银行服务和个人财富管理领域竞争的升级。

　　■装修很另类银行有点不像银行

　　“咦，这是银行吗？”日前，一位客户到西安一家开业时间 不长的银行网点取款，刚进去还以为自己走错了地方，因为左看右看愣是没看见柜台在哪儿，迎面便是一个类似酒店前台的接待处，直到身着漂亮制服的工作人员礼貌地迎上来询问她办理什么业务，她才回过神来。这就是发生在工行西安西大街财富管理中心的情景。

　　据这里的相关人士介绍，自该网点6月份开业以来，类似的情景已上演了不止一回，许多客户第一次进来后都连叹这里实在不像银行！在这里一进旋转门便是前台，客户如果是办理一般存取款，就会被带到进门右手的柜台，柜台面积不大，所以通常被刚进来的客户所忽视。如果是贵宾客户，则直接被带到里间的财富中心，在单独的个人理财室，可以与理财师一对一交流。进门左手处的一大片区域，则放着围成半圆的沙发，类似一个举办沙龙的地方。

　　而与其一街之隔的刚刚开业的汇丰西安西大街支行则像极了一家奢侈品店。这里以蓝紫色为主色调，一进门也是看不到柜台，而是一个类似屏风的展示台，台上的咖啡机弥漫着香气。在展示台后面才隐藏着一排现金柜台，原来这样可以方便客户在相对私密的环境中办理业务。

　　有的像酒店，有的像奢侈品店，还有的银行网点则努力营造一种家的氛围。在民生银行西安电子城支行，没有传统的黑皮沙发等看

　　起来有档次但冷冰冰的办公家具，而代之以宜家风格的家具，让客户感觉更加温馨和舒适。

　　■银行大变脸适应客户层次的变化

　　实际上近一两年来，还有更多的银行网点在悄然升级改造，不光是繁华区域的大型网点，不少在社区小巷的网点也纷纷翻新。这些银行网点纷纷变脸的动力在哪儿呢？

　　一个动力来自于适应客户层次的变化。汇丰中国的相关人士介绍，位于西安西大街的这家支行已经是第三代装修风格了，第三代风格主要是适应客户年轻化的趋势，所以风格更加时尚，比如理财室的门换成更透明的玻璃门，理财室挂的装饰画，也由过去的世界各地标志性建筑例如艾菲尔铁塔，换成了更加深入本地的各国自然和人文景观，“因为我们发现，那些标志性建筑已经不能反映客户的品位，这些是一般出国旅游的游客走马观花都能看到的，而我们现在所贴的风景，是只有长时间深入各国的人才能了解到和欣赏到的。”

　　另一个则充分反映了这些年银行在个人服务领域尤其是财富管理服务领域的竞争。外资银行获准在内地经营全面的人民币业务后，由于网点限制，一般都设置了相对高端的客户定位，而中资银行为应对竞争，必须改善传统银行网点的功能设置，通过更加明晰的功能分区以及更加人性化、舒适的服务环境，既为普通客户提供优质服务，更“笼络”住贡献度更高的贵宾客户。

　　本报记者 刘莉