不同于以往的专家总结、媒体体验、业内统计等，由甘肃省消协牵头，组织761名来自于陕西、甘肃、辽宁、吉林等11个省、市、区各行各业的志愿者和义务监督员，对178家医院的门诊进行了878人次跟踪体察。体验者以普通患者的身份，全面体察了医院门诊服务中有关挂号、就诊、收费等服务方面的情况。 &nbs
p;这次医疗服务体察活动最终报告显示，全国医疗服务十大“顽症”，仍然让消费者意见较大。这十大问题包括导诊服务标志不醒目、医生问诊不细致、诊疗程序不规范、专科医院违法诊疗现象多、不按规定开具处方、过度检查情况不少、不同医院医疗费差别大、医院药价远高于药店、检验结果医院互不买账、消费者节假日看病难等。（据新华网3月14日报道） 其实这些问题都是“老生常谈”，但“看病贵，看病难”问题在一次次讨论中依然没有得到缓解，医患关系依然很紧张。造成看病贵、看病难的板子究竟该打在谁身上？从目前各方反应来看，似乎每个涉及到的部门及责任人都会先为自己洗刷“罪名”。
卫生行政部门在不停地强调中国的国情，强调解决看病难问题需要其他部门的协调配合，而作为主要矛盾之一的医院，态度又如何呢？我们可以在一些卫生部门的会议上看到，讨论会变成了“诉苦会”。很多医院的相关领导在会议上都是首先罗列有关患者就诊中的一些行为，比如患者出现的欠费、患者没有基本医药常识，医疗纠纷不该由医院来举证等等，还认为是媒体妖魔化了医生的形象，医院人身安全需要警察来维护等，却不能正确反思医院和医生自身的问题，而这样推卸责任又使得医疗服务问题越来越多，越来越顽固。
其实，不少医疗服务的“顽症”并非很难诊治，关键是欠缺一个实事求是的态度。就如“检验结果医院互认不理想”这一问题，相当多的医院以种种理由对来自其他医院的医疗检验结果不认可。说白了，就是为了各自的利益，害怕承担风险。“消费者节假日看病难”这一问题为何频频出现，就是因为少数大医院要维护自己休假的权利，而不愿作出一点点牺牲。
当然，不能说在医患矛盾中患者毫无责任，比如2006年，全国严重扰乱医疗秩序事件9831件，打伤医务人员5519人，虽然这些问题反映的表象各不相同，但追根溯源还是医卫界自己偏离了“救死扶伤”的宗旨，将患者的病痛当成了敛财的良机，如果医卫界不首先好好地反思，不能理性对待医疗纠纷，那么医患关系将会更加紧张，这些问题将还是问题。韩艳
